Вы недовольны своей управляющей компанией? У вас протекают трубы в подвале, а крыша дома не видела ремонта уже много лет? Не обладаете юридическим образованием и не знаете, что делать и куда обратиться? Тогда вам пора звонить на «Горячую линию ЖКХ»! Сегодня на улице Карла Либкнехта, 38 для жителей Мурманска и области начал свою работу новый call-центр. И уже с самого утра телефон разрывается от звонков недовольных жильцов — за несколько часов работы было принято более 100 жалоб, а ведь большинство мурманчан ещё не приехали с отпуска!
- Мы получаем реальную картину событий - знаем, на что люди жалуются, с каких городов звонят, какой управляющей компанией больше всего недовольны, - говорит руководитель проекта Дмитрий Высоцкий, он, кстати, не только известный мурманский тележурналист, но и создатель популярного сайта "Дворника.нет".
Собственно, как работает call-центр? Все просто — оператор принимает жалобу, юристами же со слов позвонившего заполняется необходимая форма, которая передаётся в надзорные органы — государственную жилищную инспекцию, прокуратуру. Ответ придёт по адресу и на имя гражданина, подавшего заявку.
Консультанты «горячей линии» будут работать с понедельника по субботу с 8.00 и до 20:00. Однако жалобы от северян будут приниматься круглосуточно 7 дней в неделю, ведь в центре установлен автоответчик, который запишет все недовольства жильцов. Работники центра обещают прослушать каждое сообщение, а если вопрос не будет входить в их ЖКХ-компетенцию, перенаправят обратившегося в нужную инстанцию.
На основе жалоб жителей области составят рейтинг управляющих компаний, чтобы регион знал своих «героев» и «лузеров».
Проект создан на базе экспертного совета при губернаторе Мурманской области, и сегодня Марина Ковтун встретилась с Дмитрием Высоцким, чтобы обсудить работу центра.
- Я очень рада, что слова не разошлись с делом. Идея воплотилась даже в более широком формате, чем мы предполагали. «Горячая линия» ЖКХ Экспертного совета при губернаторе станет эффективным инструментом в борьбе с нерадивыми управляющими компаниями, – отметила Марина Васильевна.
Глава региона также сообщила, что примет непосредственное участие в формировании рейтинга обслуживающих организаций, направляя в call-центр обращения, поступившие на сайт губернатора, с жалобами на действия или бездействие управляющих компаний. Номер телефона «горячей линии» 8-800-250-86-86. Звонок бесплатный.